سياسة الإرجاع
أوردنا في هذه الصفحة شرحاً مفصلاً لكل شيء حول سياسة الإرجاع من ايكيا – تُطبَّق السياسة بشكل موحد على جميع العملاء ومنافذ البيع التابعة لنا.
في ايكيا، لا نمانع إذا غيرت رأيك بعد شراء أي من منتجاتنا. أحياناً قد تظن أن منتجاً سيبدو مثالياً في منزلك أو مكتبك أو حديقتك، ولكن تكتشف لاحقاً أنه ليس كذلك. لذا حرصنا على أن تكون عملية إرجاع المنتج إلينا مريحة وخالية من المتاعب، مهما اختلفت طريقة أو مكان شراء المنتج.
كيف يمكننا مساعدتك؟
إرجاع منتجات ايكيا دون فتحها
لديك 365 يوماً لاستبدال أو إرجاع أي منتج غير مستخدم داخل عبوته الأصلية لاسترداد الأموال، كل ما عليك فعله هو زيارة أقرب معرض إليك.
ستحتاج إلى ما يلي
تتطلب جميع عمليات الإرجاع والاستبدال تقديم إيصال المشتريات وأن تكون المنتجات غير مستخدمة داخل عبواتها الأصلية دون فتحها. ترد ايكيا الأموال المدفوعة من خلال طريقة السداد الأصلية (مثال: تُرد قيمة المشتريات التي سُددت باستخدام بطاقات الائتمان إلى حساب بطاقة الائتمان نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية).
المشتريات التي لا يمكن استرداد ثمنها
- فرش السرير المستعمل (مثل مفارش السرير والألحفة والمخدات وأغطية المخدات)
- المنتجات المزودة بحشو أو تنجيد التي تكون في غلافها الأصلي
- الأقمشة والمنسوجات التي تُباع بالمتر
- المنتجات المصنوعة حسب القياس (مثل أسطح العمل المصنوعة حسب الطلب)
- المنتجات التي جرى تعديلها أو تغييرها أو غسلها
- المنتجات المُشتراه من قسم "كما هي"
- بطاقات هدايا ايكيا
- النباتات الطبيعية
- السجاد
- تحتفظ ايكيا بالحق في رفض رد أموال مدفوعة أو استبدال منتج في أي وقت، وقد نطلب منك إظهار بطاقة هوية تحمل صورة شخصية.
يمكنك تقديم طلب إرجاع من خلال زيارة أقرب معرض وإحضار المنتج الذي ترغب في إرجاعه، أو الاتصال بنا.
سياسة استبدال المراتب
قد يستغرق الاعتياد على المرتبة الجديدة بعض الوقت ونحن نتفهم ذلك، لذا نمنحك مهلة لمدة 90 يوماً للتأكد من أن المرتبة تناسبك بالفعل. يمكنك استبدال مرتبتك إذا وجدت أنها متينة جداً أو طرية جداً، وذلك بعد تجربتها لفترة. وأخيراً عندما تجد المرتبة المثالية لك، ستنعم بنوم هانئ ومريح لسنوات قادمة وتستمتع بضمان مجاني لمدة 10 سنوات.
بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند استبدال مرتبة ايكيا
1. استبدال المراتب خلال 90 يومًا
- يمكن للعميل استبدال المرتبة خلال 90 يومًا إذا وجدها قاسية جدًا أو ناعمة جدًا.
- يجب إتمام عملية الاستبدال في متجر ايكيا مع إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
- قد تُطبق رسوم توصيل في حال طلب العميل توصيل المرتبة الجديدة.
- مهم: لا تقوم ايكيا باستلام المرتبة من منزل العميل في حالات تغيير الرغبة.
2. الاستلام من منزل العميل متاح فقط في الحالات التالية:
- تسليم منتج خاطئ
- تلف المنتج في منزل العميل
- منتج مشمول بالضمان
التسوق عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق ايكيا
في حال الشعور بعدم الرضا التام تجاه مشترياتك من ايكيا، يمكنك إرجاع المنتج خلال 365 يوماً مصحوباً بتأكيد الطلب. يرجى مراعاة أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن الطلب. يمكنك تقديم طلب إرجاع من خلال زيارة أقرب معرض وإحضار المنتج الذي ترغب في إرجاعه، أو الاتصال بنا.
